Об особенностях национального консалтинга расскажет генеральный директор «УК СИСТЕМА» Евгений Якушин.
Консалтинг не самая востребованная в нашей стране услуга. В принципе, вне зависимости от вида деятельности. Увы, в сфере эксплуатации недвижимости с этим делом еще хуже, чем «в среднем по палате». Консалтинг здесь вымер как класс. Предоставление услуг консалтинга носит сейчас, скорее, имиджевый, рекламный характер, служит подтверждением высокого уровня технической компетенции эксплуатационной компании. Но, разумеется, только в том случае, если за плечами у этой компании есть список действительно успешно реализованных проектов. А это — уже совсем другой вопрос.
На самом деле, специалистов, которые могут качественно и на должном профессиональном уровне предоставить подобные услуги, в Петербурге не больше пяти-шести человек. К слову, среди них и ваш покорный слуга, некогда стоявший у истоков разработки методологии аудита службы эксплуатации и сопровождения строительства от лица УК.
К сожалению, доверие к консалтингу снизилось неимоверно, практически до нуля. Причина в том, что в консалтинге от эксплуатации в свое время появилось очень много профанов, а то и вовсе шарлатанов. Причем объективная потребность рынка в данной услуге растет, но из-за отсутствия настоящих специалистов она не может быть удовлетворена на должном уровне. Обращаться же к непрофессионалам — это все равно, что при сильной зубной боли идти в обувной ларек в спальном районе, на котором предприимчивый владелец, желающий расширять сферу деятельности, вдруг прикрепил табличку «Пломбы — зубы — дешево». А что такого? Инструменты похожи, материалы тоже — так почему бы не попробовать? Вот только эффект будет примерно таким же.
Если же обратиться к сути консалтинга в сфере эксплуатации, то его нужно разделять на две независимые услуги: аудит эксплуатации недвижимости и сопровождение строительства.
Целью аудита эксплуатации выступает оптимизация затрат и повышение эффективности службы эксплуатации. Провести аудит можно на любой стадии существования здания. Процесс состоит из трех этапов. Для начала проводится анализ финансовой деятельности службы эксплуатации заказчика: оценка статистических показателей расходов по статьям затрат и их динамики во времени, после чего создается рекомендованный к исполнению бюджет эксплуатации. Следующий этап — анализ кадровой структуры службы эксплуатации, а если конкретно — описание должностных функций действующих штатных единиц, их прав и ответственности за результат. А так же описание взаимодействия между функциональными группами. На основе всех этих описаний проводится анализ эффективности существующих и рекомендованных кадровых ресурсов (например, проверка сотрудников на их соответствие занимаемым должностям и возложенным на них обязанностям). Затем, опираясь на полученные данные, стандарты кадровой структуры оптимизируются с учетом уникальных особенностей конкретного объекта недвижимости. Результатом работы на этом этапе становятся рекомендации по штатному расписанию, функциональным обязанностям, специализации, взаимодействию и мотивации персонала. Наконец, третий этап — подготовка выводов и рекомендаций. Суть их сводится к обоснованию экономии и перераспределению затрат.
При консалтинге в сопровождении строительства задачи решаются схожие: оптимизация затрат и увеличение уровня качества с учетом профессиональной оценки заданных параметров комфортности и безопасности. Но здесь специалисты по эксплуатации недвижимости привлекаются еще на этапах проектирования и строительства. Бывает так, что проект выпускается параллельно с выполнением строительно-монтажных работ, часто, вносятся какие-то изменения в него уже в ходе строительства. Параллельно идут различные согласования и оформление строительной документации, которые могут вносить свои коррективы в утвержденный ранее бизнес-план. Эксплуатационная компания фиксирует допущенные в процессе строительства отклонения от проектных решений, вносимые изменения, анализирует эти отклонения и прогнозирует, как это отразится на будущей эксплуатации объекта, как изменятся будущие затраты. Даже небольшие, на первый взгляд, отклонения от проектных решений могут привести к полному пересчету стоимости будущей эксплуатации.
Результатом работы, в идеале, должно стать получение наиболее экономически эффективных решений. Достигается это путем решения ряда текущих задач. Для начала необходимо четко обосновать выбор инженерного оборудования и материалов для строительства. Следующий шаг — анализ и разработка оптимальной схемы энергосбережения объекта. После этого необходимо определить факторы, которые помогут снизить эксплуатационные затраты в дальнейшем, а также проанализировать проектные решения на предмет нормальной эксплуатации объекта. И завершается процесс формированием комплексного подхода к оптимальной эксплуатации.
Несмотря на то, что консалтинг сейчас практически не востребован, эта услуга не исчезла с сайтов эксплуатационных компаний. Методики и подходы проработаны, и грамотные специалисты, пусть их немного, существуют. Поэтому когда рынок консалтинга оздоровится, с него уйдут падкие до легкой наживы, но совершенно непрофессиональные люди и компании, а потенциальные клиенты вновь почувствуют реальную необходимость в грамотном консультировании, мы будем готовы его предоставить.
Материал опубликован на IRN.ru
